Preguntas frecuentes

Por favor, lee con atención todas las preguntas. Si todavía tienes alguna duda, escríbenos un email a hola@enjoyespanol.com.

 

¿Cómo funciona la clase de prueba?

 La clase de prueba es una clase de muestra que tus hijos pueden tener antes de contratar nuestro servicio de clases de español. online.La duración de la clase de prueba es de 30 minutos y es gratuita.

El objetivo de la clase de prueba es que profesora y alumno tengan un primer contacto y se conozcan. Es muy importante que profesora y alumno encajen para que las clases sean de gran calidad. Asimismo, la clase de prueba ayudará al profesor a conocer los intereses, nivel y manera de aprender del estudiante. Esto es muy importante para poder crear un programa de clases específicamente adaptado al alumno.

 

¿Puede el padre, madre o tutor estar presente en la clase?

 Es importante que el padre, madre o tutor esté presente durante la clase de prueba pues también habrá un espacio reservado a la conversación e intercambio de información.

Sin embargo, exceptuando la clase de prueba, no es recomendable que el padre, madre o tutor esté presente en la clase, participando de la misma, respondiendo por su hijo o ayudándolo a completar las actividades. Esto no ayudará en absoluto al niño y por eso, es importante que entre todos colaboremos para favorecer la autonomía y responsabilidad del niño.

El trabajo colaborativo entre padre, madre o tutor con la profesora será fundamental para el buen funcionamiento de las clases y la comunicación deberá ser fluida, facilitando a la profesora todo lo necesario para la clase (cámara, micrófono, dispositivo, materiales de trabajo, materiales adicionales, etc.)

 

¿Cómo puedo reservar una clase de prueba?

Podrás reservar una clase de prueba para tu hijo desde nuestro formulario.

Una vez recibamos tu solicitud nos pondremos en contacto contigo vía correo electrónico para organizar todo con la profesora encargada. Te la presentaremos por email y se concretará un día y hora para la realización de esta.La profesora te enviará el enlace de acceso a la clase previamente para que tengas todo listo con tiempo.

IMPORTANTE: Si necesitas cancelar la clase de prueba debido a cualquier imprevisto, es importante que lo hagas con 24 horas de antelación.

 

¿Cómo es una clase de español online?

Nuestras clases pueden tener una duración de 30 o 55 minutos, según la edad, nivel e intereses del niño. También es posible crear clases con otra duración si así se prefiere.

Nuestro OBJETIVO es que tu hijo conecte con su lengua de herencia, que disfrute aprendiendo el español, sus variantes y culturas. Queremos que se divierta, que se ría y que recuerde sus clases de español con cariño para que siempre tenga una gran conexión con el idioma y quiera seguir aprendiéndolo y hablándolo durante toda su vida. Por esa razón, nuestras clases tienen un formato diferente: en ellas el niño trabajará a través de manualidades y proyectos, creará, practicará, cocinará, leerá, se moverá y sobre todo, se divertirá.

Nuestras clases son a través de la plataforma Zoom.us. Su uso no tendrá ningún coste para ti, simplemente te recomendaremos su instalación para facilitar la conexión a la clase. Te regalaremos una guía de uso antes de la clase de prueba.

Nuestras clases son muy dinámicas, por ello, en algunas ocasiones necesitaremos enviarte materiales para que los imprimas previamente a la sesión. No te preocupes: lo haremos con tiempo para que puedas organizarte. Trabajaremos con materiales tangibles, cuentos, objetos cotidianos…el aprendizaje significativo y personalizado formará parte de la clase desde el minuto 1.

 

¿Cómo pago por las clases?

Una vez hayas hecho la clase de prueba y hayas decidido que quieres que tu hijo estudie español con nosotras, te enviaremos un documento con toda la información de pago: precios y modalidades de pago. Cuando decidas la opción que mejor se ajuste a tus necesidades, te enviaremos la factura para que puedas efectuar el pago y así reservar tus clases de español online.

Todos los pagos se hacen por adelantado.

El pago lo podrás hacer a través de Stripe, Transferwise, o PayPal, transferencia bancaria o pago con tarjeta.

 

¿Caducan los paquetes de clases?

 Sí. Todos los paquetes (de clases online y asesorías) caducan a los seis meses de la fecha de su compra. Si en ese tiempo no has hecho uso de las clases adquiridas, caducarán y no podrán ser aprovechadas.

 

¿Puedo cancelar o cambiar una clase?

 Sí. Puedes cancelar o reprogramar una clase, pero será obligatorio avisar vía email a la profesora con 24 horas de antelación.

Las sesiones canceladas con más de 24 horas de antelación podrán ser reprogramadas, sin embargo, las sesiones canceladas con menos de 24 horas de antelación se consideran impartidas y, por tanto, no serán reembolsadas ni recuperadas.

 

¿Cuándo se considera impartida una clase?

 En todos estos casos la clase se considera impartida y, por tanto, se cobrará:

  • Cuando se cancele o reprograme con menos de 24 horas de antelación y sin previo aviso.
  • Cuando, tras quince minutos, el alumno no aparezca en la clase. La profesora siempre esperará 15 minutos y tras esa espera, cerrará la clase online y se considerará clase impartida. El profesor enviará un email para avisar del cierre de la clase tras esos 15 minutos de espera y se conectará en el horario habitual el próximo día de clase. La clase, en este caso, no podrá ser recuperada.

 

¿Qué pasa si el alumno llega tarde a la clase?

Hay veces que, por cualquier motivo personal, el alumno llega tarde a la clase. Si no se retrasa más de 15 minutos, la profesora estará esperando por él en la clase online. ¡No te preocupes! Avísa a tu profe tan pronto como puedas

Una vez se conecte el alumno, la clase tendrá lugar dentro del horario previsto y terminará en el horario habitual. No se podrá extender para recuperar esos minutos perdido puesto que la profesora tendrá otras clases a las que atender.

Si llega tarde el primer alumno de dos hermanos, se actuará de la misma manera: se completará la primera clase terminando en su horario habitual y se comenzará con el siguiente adecuándose al horario establecido previamente.

En el caso de no haber recibido ningún aviso previo, la profesora permanecerá conectada 15 minutos. Transcurrido ese tiempo la clase se considerará impartida por lo que no será posible recuperarla.

 

¿Puedo cambiar el horario de las clases?

Sí, es posible, siempre y cuando el nuevo horario encaje en el horario de la tu profesora. Si no es así, se planteará la posibilidad de un cambio de profesora con un horario que encaje en el horario requerido.

 

¿Qué necesito para las clases?

  • Un ordenador, portátil o Tablet con webcam.
  • Se recomiendan unos auriculares con micrófono para poder escuchar bien al alumno/a.
  • Una buena conexión a Internet.
  • Un lugar tranquilo y bien iluminado para dar la clase. No se puede dar la clase en la cama o en la cocina. Es importante que el alumno se sienta tranquilo y relajado en su clase.

 

¿Qué plataforma se usa para la clase?

La plataforma de videoconferencia que usaremos en nuestras clases se llama Zoom, una plataforma muy segura, gratuita y fácil de usar. Aunque no requiere de instalación previa, es muy recomendable que descargues el programa en tu ordenador para activar todas sus funciones y mejorar la experiencia de clase. Te enviaremos una guía de uso cuando reserves tu clase de prueba.

Antes de cada clase, recibirás un email con el link y la contraseña que permite el acceso a la reunión. Únicamente tendrás que hacer clic en el link y se te redirigirá a la clase.

 

¿Qué ocurre si hay problemas técnicos durante la clase?

Recuerda que es importante contar con los medios necesarios para que las clases funcionen con normalidad (buena conexión a Internet, dispositivo que funcione correctamente, webcam, auriculares con micrófono y un ambiente tranquilo)

Si se producen problemas técnicos por parte del alumno/a que impiden impartir la clase con normalidad, la profesora no se hace cargo. Si, por el contrario, los problemas parten de la profesora, el alumno/a podrá reprogramar la clase sin coste alguno.

 

¿Hay vacaciones?

Sí, por supuesto, todas nuestras profesoras tienen derecho a disfrutar de vacaciones o días libres en cualquier momento del año. Por esa razón, una vez la profesora haya decidido los días en los que va a estar ausente, se enviará un correo informativo con las fechas a las familias, así podrán planificar sus días libres con anterioridad.

De igual manera, las familias deberán avisar con anterioridad cuando vayan a disfrutar de sus vacaciones, de esta forma, las profesoras podrán planificar también sus horarios.

 

¿Puedo cambiar de profesora?

 Sí. En el caso de que quieras cambiar de profesora, deberás comunicarlo vía email a hola@enjoyespanol.com junto con los motivos. Una vez recibamos la petición, se hará efectivo el cambio. Para ello, habrá que buscar una profesora disponible en el horario requerido por lo que puede ser posible que se retrase el cambio unos días.

¿Puedo obtener una devolución del paquete de clases?

 Sí, pero únicamente dentro de los seis primeros meses tras la adquisición del paquete. Podrás obtener la devolución equivalente a las clases no impartidas. Para ello, deberás escribir un email a hola@enjoyespanol.com indicando las razones de la devolución.

 

¿Con qué frecuencia es recomendable tener clases?

 La frecuencia de las clases varía dependiendo de las necesidades, objetivos y presupuesto del alumno/a, pero lo más frecuente es tener 1 o 2 clases a la semana, pero esto se podrá ajustar a tus necesidades.

Una vez hayan comenzado las clases es recomendable no interrumpirlas en un corto plazo de tiempo, aprender o mejorar un idioma requiere tiempo y compromiso.

 

Si todavía tienes alguna pregunta, puedes escribirnos a hola@enjoyespanol.com.

ÚNETE A NUESTRO ESPÍRITU ENJOY Y LLÉVATE NUESTRA GUÍA CON CONSEJOS Y ACTIVIDADES PARA TRABAJAR EL ESPAÑOL

Responsable: ENJOY ESPAÑOL (Olaya Fernández Gonzalo) N.I.F.: 15505435P. Dirección Postal: c/ José Diez Mora 19-29007 Elche. Teléfono: 692457124. Correo electrónico: hola@enjoyespanol.com. “Tratamos la información que nos facilita con el fin de enviarle publicidad y otros contenidos de interés relacionados con nuestros productos y servicios por medio de una Newsletter vía correo electrónico e invitarle a eventos organizados por la empresa. Los datos proporcionados se conservarán mientras no solicite el cese de la actividad. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si en ENJOY ESPAÑOL estamos tratando sus datos personales por tanto tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos”

Soy...